12月4日，GB/T 43045.1-2023《信息技術服務 智能客戶服務 第2部分：成熟度模型與評估》國家標準第8次工作組會議在青島舉行。本次會議由海爾客服牽頭組織，中國電子技術標準化研究院、中國計算機用戶協(xié)會、客戶聯(lián)絡中心標準體系(CCCS)等機構的專家代表出席，共同推動智能客服領域首套成熟度評估體系的構建。

作為系列國標的重要組成部分，該標準的制定不僅關系到智能客服行業(yè)技術規(guī)范和評估體系建設，也關乎千千萬萬用戶的體驗和信賴。會上，各方集中討論了相關立項和國標審查結果，并在此基礎上形成國標草案，為后續(xù)報送至國際委和信標委做好充分準備。

海爾客服作為該國家標準的牽頭制定單位，其在智能客服領域的實踐積累為標準研制提供了重要支撐。堅持以用戶體驗為中心，海爾客服構建出行業(yè)領先的智能客服能力，不僅能實現(xiàn)快速響應，更致力于為用戶提供精準、連貫的主動服務與關懷。

具體來看，海爾智能客服能精準定位甚至主動提醒，實現(xiàn)一步解決或“未問先答”。以凈水機濾芯更換提醒為例，智能客服能自動識別設備狀態(tài)，通過海爾智家App主動推送信息，并提供故障自檢指引或一鍵預約上門服務，省去多次轉(zhuǎn)接與漫長等待，讓用戶享受高效、省心的服務體驗。

此次會議的召開標志著該國家標準制定工作取得階段性進展。后續(xù)該標準將與已發(fā)布的《信息技術服務 智能客戶服務 第1部分：通用要求》形成互補，進一步完善智能客服標準體系，為行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展提供科學指引。