云財經(jīng)訊，我國虛擬數(shù)字人領(lǐng)域首個國家標(biāo)準(zhǔn)《信息技術(shù) 客服型虛擬數(shù)字人通用技術(shù)要求》近日正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)的出臺填補(bǔ)了行業(yè)技術(shù)規(guī)范空白，為客服型虛擬數(shù)字人的研發(fā)、生產(chǎn)和應(yīng)用提供了統(tǒng)一的技術(shù)要求和評估標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)構(gòu)建了全鏈條技術(shù)規(guī)范體系，明確了客服型虛擬數(shù)字人系統(tǒng)的參考框架，涵蓋形象生成、視覺交互、語音交互、情感交互、形象驅(qū)動和運(yùn)營維護(hù)等模塊。從基礎(chǔ)的形象呈現(xiàn)到復(fù)雜的情感反饋，標(biāo)準(zhǔn)對不同類型、不同場景的數(shù)字人都提出了明確要求。在形象生成方面，標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定2D數(shù)字人形象需保證五官細(xì)節(jié)完整清晰，3D超寫實(shí)數(shù)字人模型面數(shù)不低于20萬，在交互功能上，要求數(shù)字人支持語音、手勢、肢體動作等多模態(tài)交互，同時具備關(guān)鍵詞維護(hù)、語料更新等運(yùn)營維護(hù)能力，確保服務(wù)持續(xù)優(yōu)化。