云財經(jīng)訊，近日，市場監(jiān)管總局修訂出臺了規(guī)章第121號令《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理辦法》(下稱《辦法》)，將自2026年4月15日起正式施行。市場監(jiān)管總局執(zhí)法稽查局有關(guān)負(fù)責(zé)人就《辦法》修訂的相關(guān)問題回答了記者提問。《市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》自2020年1月1日施行以來，在實現(xiàn)機(jī)構(gòu)改革“五線合一”、提升投訴舉報處理質(zhì)效、維護(hù)消費者權(quán)益上發(fā)揮了重要作用。同時，隨著形勢發(fā)展變化，有必要進(jìn)行全面修訂。一是落實上位法要求?！吨腥A人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法實施條例》自2024年7月1日起正式實施，對投訴舉報處理程序作出了一系列新規(guī)定?！掇k法》需全面落實上位法規(guī)定，并結(jié)合市場監(jiān)管工作實際細(xì)化，確保法規(guī)體系銜接統(tǒng)一。二是回應(yīng)實踐需求。原規(guī)章施行5年來，市場監(jiān)管面臨新形勢新要求。例如，電子商務(wù)領(lǐng)域投訴總量大、增速快，平臺責(zé)任落實不到位，需進(jìn)一步完善管轄權(quán)；隨著國內(nèi)超大規(guī)模市場擴(kuò)容，投訴舉報數(shù)量攀升，需優(yōu)化處理流程、提升處理效能，并推進(jìn)消費糾紛多元化解、源頭減量。三是保護(hù)各方權(quán)益。黨的二十大報告強(qiáng)調(diào)暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道。近年來，一些人濫用投訴舉報制度滋擾經(jīng)營主體，損害營商環(huán)境和市場秩序，擠占普通消費者維權(quán)渠道，有必要更好統(tǒng)籌消費者依法維權(quán)和經(jīng)營者依法經(jīng)營，促進(jìn)消費市場健康規(guī)范發(fā)展。