在存量博弈的家電市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，海爾智家再次交出了一份亮眼的答卷。據(jù)GfK中怡康最新數(shù)據(jù)顯示，海爾智家2025年實(shí)現(xiàn)線上、線下市場(chǎng)份額雙第一。

拉長(zhǎng)時(shí)間線來看，海爾智家的市場(chǎng)份額保持持續(xù)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。其線下份額從2019年的19.7%連續(xù)增長(zhǎng)至2025年的29.2%，凈增了近10個(gè)百分點(diǎn)。

份額持續(xù)第一的背后，是海爾智家全面擁抱AI和堅(jiān)定推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的結(jié)果。近年來，海爾智家持續(xù)推進(jìn)研發(fā)、制造、營(yíng)銷、服務(wù)等全流程數(shù)字化變革，AI時(shí)代又打造了超級(jí)智能體“智小能”實(shí)現(xiàn)全員全面AI化，提升了企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率和用戶體驗(yàn)。

具體來看，在數(shù)字研發(fā)上，海爾智家通過打通從需求洞察、精準(zhǔn)企劃到設(shè)計(jì)開發(fā)的全鏈路場(chǎng)景，2025年通過AI圖紙識(shí)別技術(shù)實(shí)現(xiàn)信息一鍵提取，效率提升90%，設(shè)計(jì)成本降低6.26%。同時(shí)，海爾智家打造爆款的能力也實(shí)現(xiàn)大幅提升，2025年SKU效率提升20.7%。如海爾智家與用戶共創(chuàng)的麥浪冰箱上市三個(gè)季度后銷量突破100萬臺(tái)，Leader的懶人洗衣機(jī)上市以來銷量突破30萬臺(tái)等。

在數(shù)字庫存上，海爾智家通過搭建面向用戶的客戶平臺(tái)，使商品直達(dá)用戶，解決了傳統(tǒng)分銷模式庫存大、貨物周轉(zhuǎn)慢等問題，讓客戶輕資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)生意更好做。目前，海爾智家已有80%商品直達(dá)用戶，訂單響應(yīng)周期提升10%。

在數(shù)字服務(wù)上，海爾智家通過搭建用戶全生命周期體驗(yàn)管理平臺(tái)，依托大數(shù)據(jù)進(jìn)行需求分析，并借助AI技術(shù)實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)需求匹配，服務(wù)進(jìn)程一目了然：無論是訂單狀態(tài)、物流配送信息，還是服務(wù)師實(shí)時(shí)軌跡、預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間，全程清晰可視。全面提升用戶體驗(yàn)的海爾智家，已在平臺(tái)上沉淀了4. 3 億用戶，同比增長(zhǎng)20%。

海爾智家始終以用戶需求為中心，通過AI與數(shù)字化變革，不僅實(shí)現(xiàn)了自身的高質(zhì)量發(fā)展，更引領(lǐng)著家電行業(yè)邁向新階段。未來，海爾智家將持續(xù)迭代新技術(shù)、新產(chǎn)品、新方案，為用戶創(chuàng)造更美好的生活體驗(yàn)。