在公共就業(yè)服務(wù)不斷提質(zhì)增效的背景下,“效率”和“溫度”如何兼得,成為擺在基層面前的現(xiàn)實(shí)命題。百融云創(chuàng)給出的答案是:讓硅基員工走到一線,對結(jié)果負(fù)責(zé)。

圍繞“碳基智慧×硅基智能”的協(xié)同理念,百融云創(chuàng)推出“硅基就業(yè)顧問”解決方案,將AI能力引入殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)核心流程,構(gòu)建覆蓋信息采集、就業(yè)咨詢、政策解讀、指導(dǎo)培訓(xùn)與崗位匹配的一體化智能中樞,推動就業(yè)服務(wù)從“人力驅(qū)動”走向“結(jié)果導(dǎo)向”。

不是替代人,而是讓服務(wù)更細(xì)致、更及時、更有溫度

在殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)場景中,服務(wù)對象類型多樣、需求差異顯著,既需要頻繁溝通,又要求政策理解準(zhǔn)確、崗位匹配高效。傳統(tǒng)模式下,基層工作人員往往承擔(dān)大量重復(fù)性、事務(wù)性工作,難以將精力投入到更深度的服務(wù)中。

由百融云創(chuàng)打造的“硅基就業(yè)顧問”承擔(dān)起高頻、標(biāo)準(zhǔn)化、重負(fù)載的工作任務(wù),讓基層工作人員從繁重的事務(wù)中解放出來,可以專注于溝通、判斷與個性化服務(wù)。

跑通一體化服務(wù)閉環(huán),讓就業(yè)服務(wù)“最后一公里”可達(dá)

在西部某市殘聯(lián)就業(yè)服務(wù)實(shí)踐中,由百融云創(chuàng)打造的硅基員工已全面進(jìn)駐就業(yè)咨詢、政策解讀、補(bǔ)貼申領(lǐng)與就業(yè)回訪等關(guān)鍵環(huán)節(jié),跑通“智能觸達(dá)—要素采集—政策解讀—崗位匹配—回訪跟進(jìn)”的標(biāo)準(zhǔn)化閉環(huán)流程,并進(jìn)入穩(wěn)定在營運(yùn)行階段。

硅基員工可基于服務(wù)對象的技能證書、就業(yè)意向、過往經(jīng)歷等信息,自動完成初步篩選與崗位推薦;對政策類問題進(jìn)行通俗化解讀,并在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)主動提醒;對簡單事項即時辦結(jié),對復(fù)雜需求智能流轉(zhuǎn),全程留痕、持續(xù)跟進(jìn)。

結(jié)果導(dǎo)向,用數(shù)據(jù)說話

圍繞“對結(jié)果負(fù)責(zé)”的目標(biāo),硅基員工在實(shí)際運(yùn)行中交出了一份清晰答卷:

·覆蓋就業(yè)服務(wù)人群80%

·初篩工作量減少60%–75%

·崗位匹配成功率提升45%

·服務(wù)響應(yīng)效率顯著提升

百融云創(chuàng)始終堅持,AI技術(shù)的價值不在于“多智能”,而在于“多有用”。未來,百融云創(chuàng)將持續(xù)深化硅基員工在公共服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用,推動更多就業(yè)服務(wù)場景實(shí)現(xiàn)智能升級,用可量化的結(jié)果、可感知的體驗(yàn),回應(yīng)民生所需。