部分二手平臺利用格式條款規(guī)避責(zé)任，中消協(xié)建議加強合規(guī)審查
2026-02-05 20:32
來源: 云財經(jīng)
影響力評估指數(shù)：18.05
云財經(jīng)訊，中國消費者協(xié)會發(fā)布了2025年全國消協(xié)組織受理投訴熱點分析。分析指出，二手平臺交易活躍，驗機準確度和售后服務(wù)質(zhì)量有待提升。消協(xié)建議，相關(guān)二手平臺推出的檢測服務(wù)應(yīng)可追溯，并確?！膀灆C報告”真實、客觀、全面地反映商品狀況。若出現(xiàn)報告與實物不符，平臺應(yīng)積極履行退賠等責(zé)任。在判定“人為損壞”與產(chǎn)品質(zhì)量問題時，應(yīng)提供確鑿的證據(jù)，而非僅憑售后人員的主觀判斷。同時，及時自查并清理和修訂協(xié)議中違反《消費者權(quán)益保護法》《電子商務(wù)法》的不公平格式條款。建議監(jiān)管部門加強對平臺用戶協(xié)議的合規(guī)性審查，對利用不公平格式條款侵害消費者權(quán)益的行為依法予以查處。(澎湃)
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