超過(guò)半數(shù)受訪企業(yè)期待人工智能帶來(lái)行業(yè)變局，近六成希望提升員工差旅體驗(yàn)

上海2026年2月6日 /美通社/ -- 2025年，隨著中國(guó)企業(yè)"走出去"步伐加快，國(guó)際差旅市場(chǎng)持續(xù)升溫。近日，Visa聯(lián)合環(huán)球旅訊共同發(fā)布了《2025中國(guó)國(guó)際差旅市場(chǎng)跨境支付調(diào)研》核心洞察^[1]。結(jié)果顯示，企業(yè)國(guó)際差旅支出規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，AI、移動(dòng)端和數(shù)據(jù)智能化成為行業(yè)發(fā)展的主旋律，企業(yè)在跨境支付過(guò)程中目前依然面臨效率、合規(guī)、數(shù)據(jù)管理等多重挑戰(zhàn)。作為全球領(lǐng)先的支付科技公司，Visa正通過(guò)創(chuàng)新的商旅支付解決方案，助力中國(guó)企業(yè)高效、安全地應(yīng)對(duì)國(guó)際化進(jìn)程中的復(fù)雜差旅需求。

市場(chǎng)趨勢(shì)：國(guó)際差旅復(fù)蘇，數(shù)字化支付加速滲透

根據(jù)GBTA(Global Business Travel Association)預(yù)測(cè)，中國(guó)商旅市場(chǎng)在疫情后迅速恢復(fù)，市場(chǎng)規(guī)模已重新接近 2019 年的峰值，預(yù)計(jì)未來(lái)三年將保持 7%～9% 的穩(wěn)健增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，市場(chǎng)空間將持續(xù)擴(kuò)大。調(diào)研顯示，企業(yè)對(duì)AI數(shù)字化、合規(guī)支付和員工體驗(yàn)等需求日益突出，推動(dòng)行業(yè)加速變革。

企業(yè)最關(guān)注需求聚焦在以下三個(gè)方面：

1. AI驅(qū)動(dòng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型：調(diào)研顯示，差旅市場(chǎng)正在經(jīng)歷以AI為核心的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。TMC(Travel Management Company)側(cè)調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，超過(guò)一半的TMC將人工智能在行程優(yōu)化和預(yù)測(cè)方面的應(yīng)用，作為未來(lái)1-3年的重點(diǎn)投入方向，并期待AI自動(dòng)處理費(fèi)用審計(jì)、智能回復(fù)員工咨詢等場(chǎng)景，幫助企業(yè)將人力從繁瑣操作中解放出來(lái)。
2. 移動(dòng)端體驗(yàn)升級(jí)與工具易用性：移動(dòng)端體驗(yàn)升級(jí)以接近一半的占比位居TMC投入重點(diǎn)的第二位，反映出行業(yè)對(duì)即時(shí)服務(wù)和用戶體驗(yàn)的高度重視。企業(yè)差旅經(jīng)理明確提出，未來(lái)對(duì)TMC/費(fèi)控公司的需求首先是"讓工具更好用"，尤其是移動(dòng)端預(yù)訂和費(fèi)用管理的工具，滿足企業(yè)隨時(shí)隨地的跨境支付和費(fèi)用管控需求。
3. 數(shù)據(jù)智能化與決策支持，驅(qū)動(dòng)合規(guī)與成本優(yōu)化：企業(yè)差旅經(jīng)理進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)"讓數(shù)據(jù)更智能，能自動(dòng)分析、預(yù)測(cè)，直接支持管理決策，而不僅僅是提供報(bào)表"。同時(shí)，6成企業(yè)希望提升員工差旅體驗(yàn)，超過(guò)一半企業(yè)致力于降低整體差旅成本，以數(shù)據(jù)與智能化手段實(shí)現(xiàn)透明化管理與降本增效。

市場(chǎng)痛點(diǎn)：流程復(fù)雜、合規(guī)壓力與數(shù)據(jù)管理挑戰(zhàn)并存

盡管市場(chǎng)規(guī)模不斷擴(kuò)大，企業(yè)在跨境支付和差旅管理的實(shí)際操作中仍面臨諸多難題。這些問(wèn)題不僅影響運(yùn)營(yíng)效率，更直接關(guān)系到員工體驗(yàn)和財(cái)務(wù)合規(guī)，成為行業(yè)數(shù)字化升級(jí)的關(guān)鍵阻力。調(diào)研結(jié)果顯示，當(dāng)前痛點(diǎn)主要集中在以下三點(diǎn)：

1. 支付流程復(fù)雜，員工體驗(yàn)差：企業(yè)在跨境支付環(huán)節(jié)，常因系統(tǒng)分散、移動(dòng)端功能不完善，導(dǎo)致預(yù)訂與費(fèi)用管理流程繁瑣，支付效率低，到賬時(shí)間不確定，員工體驗(yàn)差，例如，2023年全球拒付數(shù)量達(dá)2.38億次，預(yù)計(jì)2026年將增長(zhǎng)42%。企業(yè)表示"支付流程繁瑣、效率低"是當(dāng)前最大痛點(diǎn)之一。
2. 合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)與成本壓力并存：企業(yè)在跨境支付過(guò)程中，匯率波動(dòng)損失、中間行手續(xù)費(fèi)、跨境電匯費(fèi)等高額成本難以精確預(yù)估，平均費(fèi)用損耗率達(dá)6.8%。同時(shí)，跨境支付涉及大量個(gè)人與財(cái)務(wù)信息，各國(guó)商家的系統(tǒng)化和電子支付渠道的發(fā)展程度不同且有文化差異，企業(yè)和TMC反饋"安全和合規(guī)"是跨境支付管理的核心難題。
3. 數(shù)據(jù)智能化管理水平有待提升：支付數(shù)據(jù)分散于不同平臺(tái)，核心系統(tǒng)的集成存在結(jié)構(gòu)性瓶頸， 自動(dòng)化匹配、分析和預(yù)測(cè)能力不足，難以形成面向管理決策的實(shí)時(shí)洞察。

Visa創(chuàng)新商旅支付解決方案：助力企業(yè)高效、安全、智能化出海

針對(duì)行業(yè)趨勢(shì)與痛點(diǎn)，Visa正通過(guò)"商務(wù)電子卡+數(shù)據(jù)解決方案"的模式，聯(lián)合發(fā)卡機(jī)構(gòu)、TMC、OTA (Online Travel Agency)、報(bào)銷SaaS (Software as a Service)，為企業(yè)構(gòu)建更高效、安全、智能的支付與費(fèi)用管理體系。

全流程數(shù)字化與智能化支付管理：Visa跨境商務(wù)電子卡解決方案以商務(wù)卡產(chǎn)品為基礎(chǔ)，企業(yè)客戶可根據(jù)實(shí)際使用場(chǎng)景和需求，通過(guò)銀行或者合作機(jī)構(gòu)的平臺(tái)在每一張主卡下在線實(shí)時(shí)生成電子支付標(biāo)記，并對(duì)其使用進(jìn)行多維度的管控，實(shí)現(xiàn)高頻跨境支付、一單一結(jié)、實(shí)時(shí)到賬、自動(dòng)對(duì)賬，有效提升支付效率和風(fēng)控能力，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)移動(dòng)端便捷操作和事前管控，提升員工體驗(yàn)。

數(shù)據(jù)透明與智能對(duì)賬，支持決策與合規(guī)：基于Visa數(shù)據(jù)解決方案，發(fā)卡機(jī)構(gòu)僅需一次數(shù)據(jù)對(duì)接，就可以幫助企業(yè)客戶進(jìn)一步增加報(bào)銷數(shù)據(jù)的透明度和提升合規(guī)性。Visa商務(wù)數(shù)據(jù)服務(wù)可將差旅訂單數(shù)據(jù)與銀行清算數(shù)據(jù)自動(dòng)匹配，推送至企業(yè)費(fèi)用管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)費(fèi)用流向透明化、自動(dòng)化分析和合規(guī)審計(jì)，幫助企業(yè)財(cái)務(wù)部門(mén)高效完成會(huì)計(jì)做賬、財(cái)務(wù)對(duì)賬、數(shù)據(jù)分析和報(bào)告生成，提升管理決策效率。

同時(shí)，Visa正在探索AI智能體在差旅中的應(yīng)用：?jiǎn)T工提交行程意圖后，AI可自動(dòng)推薦航班和酒店，生成行程單與費(fèi)用預(yù)估，協(xié)助完成審批、支付與報(bào)銷，實(shí)現(xiàn)流程的重構(gòu)和智能化升級(jí)。

2026年，Visa將繼續(xù)攜手行業(yè)生態(tài)伙伴，深度推動(dòng)中國(guó)國(guó)際差旅市場(chǎng)的數(shù)字化與智能化升級(jí)，構(gòu)建覆蓋支付、數(shù)據(jù)、合規(guī)與體驗(yàn)的全鏈路解決方案。通過(guò)持續(xù)創(chuàng)新與技術(shù)賦能，Visa不僅致力于提升企業(yè)跨境支付的安全性和效率，更將以智能化工具重塑差旅管理模式，幫助企業(yè)在全球化進(jìn)程中實(shí)現(xiàn)成本優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)控制與員工體驗(yàn)的全面提升，打造行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新標(biāo)桿。

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