“去年國(guó)慶被路上的石頭磕到車底,等定損員等了倆小時(shí),景點(diǎn)全錯(cuò)過(guò)了!眼看春節(jié)要自駕回老家,提前研究了手機(jī)理賠流程,沒(méi)想到馬上就用上了,再也不怕小事故耽誤時(shí)間了!” 剛結(jié)束郊外出游的李先生,一邊給記者展示手機(jī)里的理賠到賬記錄,一邊感慨道。

　　上周末李先生帶家人出去玩,在景區(qū)被擠到護(hù)欄上?！斑@次我直接選擇線上報(bào)案。中國(guó)人保APP自動(dòng)帶出了我的信息,我按指示拍了碰撞的照片,然后提交了申請(qǐng),完成報(bào)案,特別省事?！崩钕壬睦碣r體驗(yàn)頗具代表性。

　　圖片來(lái)源:中國(guó)人保APP截圖

　　春節(jié)作為年度出行高峰,自駕返鄉(xiāng)車主的理賠顧慮尤為突出。高速車流量大、異地出行多,事故發(fā)生率明顯上升。對(duì)于習(xí)慣電話報(bào)案理賠的車主來(lái)說(shuō),春節(jié)自駕遇到非人傷事故,向來(lái)是件頭疼事。車主需面臨報(bào)案排隊(duì)、原地等待交警定責(zé)、保險(xiǎn)定損、往外交接材料等問(wèn)題,春節(jié)期間交通擁堵還可能導(dǎo)致定損效率下降,容易耽誤行程,讓小事故影響團(tuán)圓計(jì)劃。

　　盡管有數(shù)據(jù)表示,越來(lái)越多的人選擇線上報(bào)案,但仍有很多人因操作不熟練而對(duì)該方式望而生畏。記者實(shí)測(cè)發(fā)現(xiàn),目前多家保險(xiǎn)公司均在優(yōu)化線上理賠流程、降低操作門(mén)檻,以中國(guó)人保 APP為例,其線上理賠流程簡(jiǎn)潔清晰,僅需3步即可完成。第一步選擇投保車輛,確認(rèn)報(bào)案信息;第二步按指引拍攝事故全景、損失細(xì)節(jié)等照片,無(wú)需額外提交紙質(zhì)材料;第三步選擇賠付方式提交申請(qǐng),后續(xù)可通過(guò)“報(bào)案記錄”查詢處理進(jìn)度。

　　實(shí)際體驗(yàn)下來(lái),這套線上報(bào)案流程不僅步驟簡(jiǎn)單、上手容易,線上理賠服務(wù)更支持7×24小時(shí)全天候響應(yīng),無(wú)論白天黑夜,車主都能隨時(shí)提交申請(qǐng),徹底打破時(shí)間與地域限制。對(duì)于消費(fèi)者而言,不用再受工作日營(yíng)業(yè)時(shí)間、異地出行等條件束縛,哪怕是春節(jié)深夜在高速遇到小事故,也能從容完成報(bào)案,這種貼合實(shí)際需求的設(shè)計(jì),大大降低了線上理賠的使用門(mén)檻。

　　此外,記者還留意到人保APP里有不少春節(jié)自駕時(shí)也會(huì)用得到的功能。除了常見(jiàn)的道路救援,新能源車主可以調(diào)出全國(guó)充電地圖提前規(guī)劃返鄉(xiāng)路上的充電站點(diǎn),一鍵加油功能能直接導(dǎo)航到附近加油站,代駕服務(wù)則可在長(zhǎng)途駕駛疲勞或親友聚會(huì)飲酒后,一鍵呼叫專業(yè)代駕,既省心又能守住出行安全底線。這些覆蓋出行前規(guī)劃、行駛中補(bǔ)給與應(yīng)急、行程后保 障的實(shí)用服務(wù),卻往往被車主忽視。

　　距離春節(jié)假期僅剩數(shù)日,對(duì)于計(jì)劃自駕返鄉(xiāng)的車險(xiǎn)用戶而言,這類實(shí)用的線上服務(wù)與配套保障,既需要險(xiǎn)企進(jìn)一步加大宣傳普及力度,也建議消費(fèi)者提前主動(dòng)了解熟悉,為順暢的返鄉(xiāng)之旅多添一份穩(wěn)妥。

【免責(zé)聲明】本文僅代表作者個(gè)人觀點(diǎn)，與云財(cái)經(jīng)無(wú)關(guān)。其原創(chuàng)性以及文中陳述文字和內(nèi)容未經(jīng)本站證實(shí)，云財(cái)經(jīng)對(duì)本文以及其中全部或者部分內(nèi)容、文字的真實(shí)性、完整性、及時(shí)性本站不作任何保證或承諾，請(qǐng)讀者僅作參考，并請(qǐng)自行核實(shí)相關(guān)內(nèi)容。